Guia Oficial do Profissional

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SK
Fidelis

Tudo que você precisa saber para fidelizar suas clientes

Este guia foi criado para te ajudar a aproveitar ao máximo a plataforma — do primeiro acesso até o envio do cartão pelo WhatsApp.

💳 Cartão Digital

⭐ Indicações

👥 Gestão de Clientes

📱 WhatsApp

💳 Pagamento PIX

📅 Agenda

📊 Dashboard

🎨 Temas

Sumário

Primeiro Acesso Login, senha e visão geral

Dashboard Seus números em um só lugar

Fidelidade — Cartão Digital Carimbos, resgates e personalização

03b

Indicações Programa de indicações, link único e prêmios

Gestão de Clientes Cadastrar, editar, visualizar e remover

Enviar Cartão pelo WhatsApp Compartilhe com um clique

Perfil e Personalização Foto, cores e nome do comércio

Faturas e Pagamento PIX Mensalidade, QR Code e comprovante

Agenda e Atendimentos Exclusivo para o plano Plus

Planos: Plus, Pro e Personalizado Compare os recursos de cada plano

Dúvidas Frequentes FAQ e suporte

Capítulo 01

Primeiro Acesso

Você recebeu um e-mail com seu login e senha temporária. Veja como acessar a plataforma e configurar sua conta pela primeira vez.

Como fazer login

Abra o link da plataforma

Acesse o endereço que você recebeu por e-mail. Você verá a tela de login do profissional.

Digite seu e-mail e senha

Use exatamente o e-mail e a senha que foram enviados para você. A senha diferencia maiúsculas de minúsculas.

Clique em "Entrar"

Você será redirecionada automaticamente para o seu painel.

Altere sua senha (recomendado)

No menu lateral, acesse Perfil e defina uma senha pessoal segura.

💡

Esqueceu a senha?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um código de 6 dígitos no seu e-mail para criar uma nova senha. O código é válido por 15 minutos.

Navegação: menu lateral

Após o login, você verá o menu lateral com todas as seções da plataforma:

📊 Dashboard

✨ Fidelidade

👥 Clientes

👤 Perfil

💳 Faturas

📅 Agenda Plus

📋 Atendimentos Plus

📱 No celular

No smartphone, toque no ícone ☰ (menu hambúrguer) no canto superior esquerdo para abrir o menu lateral. Ele fecha automaticamente ao navegar entre as páginas.

Capítulo 02

Dashboard

A primeira tela que você vê após o login. É o resumo do seu negócio em tempo real.

O que você encontra no Dashboard

👥

Total de Clientes

Quantas clientes estão cadastradas na sua plataforma.

✨

Carimbos Dados

Total de carimbos que você já distribuiu para todas as clientes.

🎁

Cartões Completos

Quantas clientes já completaram o cartão e podem resgatar o prêmio.

📅

Agendamentos

Próximos agendamentos do dia (disponível no plano Plus).

✨

Use o Dashboard como ponto de partida

Toda vez que abrir a plataforma, confira o Dashboard primeiro. Ele mostra imediatamente se há clientes com cartão completo aguardando resgate.

Dashboard real do sistema

Agendamentos e cartões

Capítulo 03

Fidelidade — Cartão Digital

O coração da plataforma. Aqui você gerencia os carimbos das suas clientes e acompanha quem já completou o cartão.

Como dar um carimbo para uma cliente

Acesse a seção "Fidelidade" no menu

Você verá a lista de todas as suas clientes com o progresso de cada uma.

Encontre a cliente

Use a barra de busca no topo para pesquisar pelo nome, e-mail ou celular.

Toque no cartão da cliente

Isso abre o painel de ações da cliente com o botão de carimbar.

Clique em "✨ Carimbar"

O carimbo é adicionado instantaneamente e o progresso é atualizado na tela.

Como resgatar o prêmio

Quando uma cliente completar todos os carimbos (padrão: 10), o cartão ficará marcado como 🎁 Completo.

Localize a cliente com cartão completo

Na lista, ela aparecerá destacada com o badge verde "🎁 Completo".

Clique em "🎁 Resgatar Prêmio"

O sistema registra o resgate e o contador de carimbos volta para zero automaticamente, iniciando um novo ciclo.

Cartão completo — pronto para resgatar

Cliente acumulando carimbos

🎯

O cartão digital da sua cliente

Cada cliente tem seu próprio link de cartão público (ex: plataforma-fidelidade.sksolucoesdigitais.com/cartao/123). Ela pode acessar a qualquer momento para ver seus carimbos, sem precisar de login. Envie esse link pelo WhatsApp!

Como personalizar o cartão

O cartão é exibido nas cores e com o nome do seu comércio. Para personalizar, acesse Perfil e altere:

Campo	O que muda
Cor Principal	Cor do fundo do cartão e dos carimbos preenchidos
Cor Secundária	Gradiente e detalhes visuais do cartão
Nome do Comércio	Aparece no topo do cartão da cliente
Frase do Cartão	Mensagem motivacional exibida no cartão (ex: "Complete 10 carimbos e ganhe um mimo!")
Foto de Perfil	Foto exibida no cartão e na sidebar

Capítulo 04

Gestão de Clientes

Na seção "Clientes" você tem uma visão completa de todas as suas clientes, com filtros, busca e ações rápidas.

Cadastrar uma nova cliente

Clique em "+ Novo Cliente" (topo direito)

Preencha os dados

Nome é obrigatório. E-mail e Celular são opcionais, mas o celular é necessário para enviar o cartão pelo WhatsApp.

Clique em "Adicionar"

A cliente aparece imediatamente no topo da lista com 0 carimbos.

📱 Formato do celular

O campo celular já aplica máscara automática: (11) 99999-9999. Digite apenas os números — a formatação é feita automaticamente. Isso garante que o WhatsApp funcione corretamente.

Ações disponíveis por cliente

Botão	O que faz
👁️ Ver	Abre detalhes da cliente: progresso visual, contato, data de cadastro e ações rápidas
✏️ Editar	Altera nome, e-mail ou celular da cliente
WhatsApp	Abre prévia da mensagem e envia o link do cartão para o celular da cliente
🔗	Copia o link do cartão para a área de transferência
🗑️	Remove a cliente (pede confirmação antes de excluir)

Filtros e busca

Use os filtros no topo da lista para visualizar apenas as clientes que precisa:

Todos

Exibe todas as clientes cadastradas.

🎁 Completos

Apenas clientes que completaram o cartão e estão esperando o prêmio.

Incompletos

Clientes que ainda estão acumulando carimbos.

🔍 Busca

Pesquise por nome, e-mail ou número de celular.

Capítulo 05

Enviar Cartão pelo WhatsApp

Com um clique, você envia o link do cartão fidelidade diretamente para o WhatsApp da sua cliente — com uma mensagem bonita já pronta.

Como enviar

Na lista de Clientes, clique em "WhatsApp"

O botão aparece apenas para clientes com celular cadastrado.

Veja a pré-visualização da mensagem

Um modal mostrará exatamente como a mensagem vai aparecer para a sua cliente, com o nome dela e o link do cartão.

Clique em "Abrir WhatsApp"

O WhatsApp abre no celular ou computador com a conversa da cliente e a mensagem já preenchida. É só enviar!

Como fica a mensagem

Olá, Maria! 😊

Aqui está o link do seu cartão fidelidade digital ✨

👉 seusite.com/cartao/42

Acesse sempre que quiser para acompanhar seus carimbos. Faltam 7 carimbos para completar! ✨

Obrigada por ser nossa cliente! 💕

Tela de indicações real

✨

Dica profissional

Envie o link para a cliente no dia em que ela vier ao seu atendimento. Assim ela já sai com o cartão no celular e fica mais engajada para voltar!

✅ Cartão completo? Mande uma mensagem especial!

Quando a cliente completar os 10 carimbos, a mensagem muda automaticamente para: "Seu cartão está completo! 🎁✨" — deixando ela ainda mais animada para resgatar o prêmio.

Capítulo 06

Perfil e Personalização

Configure sua identidade visual. As cores e o nome do seu comércio aparecem no cartão que sua cliente vê.

O que você pode personalizar

Configuração	Onde aparece	Observação
📸 Foto de perfil	Sidebar, cartão, topo do mobile	JPG ou PNG, até 5MB
🏪 Nome do comércio	Cartão da cliente, cabeçalho	Use o nome que suas clientes conhecem
🎨 Cor principal	Carimbos, botões, sidebar	Escolha com o seletor de cor
🎨 Cor secundária	Gradientes e detalhes	Complementa a cor principal
💬 Frase do cartão	Rodapé do cartão da cliente	Use `{total}` para inserir o número de carimbos
🔒 Senha	Acesso à plataforma	Mínimo 8 caracteres

Como alterar a foto de perfil

Acesse Perfil no menu lateral

Clique na sua foto ou no ícone de câmera

Uma janela de seleção de arquivo será aberta.

Selecione a imagem e salve

A foto é atualizada instantaneamente em toda a plataforma.

Tela de Perfil — Temas e cores

Paleta de cores personalizável

🎨

Dica de personalização

Use as cores da sua marca! Se você tem um Instagram ou logo com cor específica, use o código HEX no seletor de cores. Isso deixa o cartão mais profissional e reconhecível para suas clientes. O SK Fidelis oferece 12+ temas prontos como Cherry, Midnight, Ice, Wine, Floresta e mais.

Capítulo 07

Faturas e Pagamento PIX

Sua mensalidade da plataforma é gerenciada aqui. Pague de forma simples com PIX — QR Code ou Copia e Cola.

Como pagar uma fatura

Acesse "Faturas" no menu lateral

Você verá todas as suas faturas com o status de cada uma.

Clique em "💳 Pagar via PIX" na fatura pendente

O sistema gera o QR Code e o código PIX Copia e Cola na hora.

Pague pelo seu banco

Leia o QR Code ou copie o código e cole no seu aplicativo de banco.

Confirmação automática

Após o pagamento, a plataforma confirma automaticamente e a fatura muda para ✅ Pago.

Status das faturas

Status	Significado
Pendente	Fatura gerada, aguardando pagamento
✅ Pago	Pagamento confirmado — tudo certo!
Cancelado	Fatura cancelada pelo administrador

⚠️ Atenção: acesso restrito por inadimplência

Se você tiver 2 ou mais faturas vencidas não pagas, o acesso à plataforma ficará restrito. Você ainda poderá acessar a seção Faturas para regularizar. Após pagar, o acesso é restaurado automaticamente.

📅 Quando a fatura é gerada?

A fatura é gerada automaticamente todo mês no dia configurado pelo seu administrador (padrão: dia 1). O prazo para pagamento vai até o dia 1 do mês seguinte.

Capítulo 08

Agenda e Atendimentos

Recursos exclusivos do ✨ Plano Plus. Gerencie seus agendamentos e histórico de atendimentos em um só lugar.

Agenda

Na seção Agenda você pode:

📅

Criar agendamentos

Registre horários para suas clientes com título, data e hora.

👀

Visualizar por dia

Veja todos os compromissos do dia selecionado.

✏️

Editar e cancelar

Altere horários ou cancele agendamentos com facilidade.

🔔

Próximos compromissos

Os agendamentos do dia aparecem no Dashboard automaticamente.

Atendimentos

Na seção Atendimentos você registra o histórico de serviços realizados:

Campo	Descrição
Cliente	Nome da cliente atendida
Serviço	Tipo de serviço realizado
Valor	Valor cobrado no atendimento
Data	Quando ocorreu o atendimento
Observações	Anotações sobre preferências ou histórico

✨

Quer fazer upgrade para o Plus?

Entre em contato com o suporte da plataforma para conhecer o plano Plus e ter acesso à Agenda e Atendimentos.

Capítulo 09

Planos: Plus, Pro e Personalizado

Escolha o plano que melhor se adapta ao seu negócio. Você pode fazer upgrade a qualquer momento.

✨ Plus

R$ 59,90/mês

✓ Cartão fidelidade digital

✓ Gestão completa de clientes

✓ Envio via WhatsApp

✓ Dashboard com métricas

✓ Agenda de agendamentos

✓ Personalização de cores e frase

✓ Pagamento via PIX

✗ WhatsApp API automático

⚡ Pro

R$ 89,90/mês

✓ Tudo do plano Plus

✓ WhatsApp API oficial integrado

✓ 100 mensagens/mês incluídas

✓ Lembretes automáticos

✓ Notificações de aniversário

✓ Reativação de clientes inativos

Como fazer upgrade

Entre em contato com o suporte da plataforma. O upgrade é feito pelo administrador e tem efeito imediato — você já terá acesso à Agenda e Atendimentos no mesmo dia.

Capítulo 10

Dúvidas Frequentes

Respondemos as perguntas mais comuns. Se a sua dúvida não estiver aqui, entre em contato com o suporte.

❓ Posso usar a plataforma no celular?

Sim! A plataforma é totalmente responsiva. No celular, use o ícone ☰ para abrir o menu. Recomendamos salvar o link na tela inicial do seu celular para acesso rápido.

❓ A cliente precisa se cadastrar para ver o cartão?

Não. O cartão é público — basta ter o link. A cliente acessa diretamente, sem precisar criar conta ou fazer login. Você envia o link pelo WhatsApp e ela já vê o progresso.

❓ O que acontece quando a cliente completa o cartão?

O cartão fica marcado como "🎁 Completo" e você é avisado no Dashboard. Você vai até a seção Fidelidade, clica em "🎁 Resgatar Prêmio" e o contador volta a zero para iniciar um novo ciclo.

❓ Posso desfazer um carimbo dado por engano?

No momento, os carimbos não podem ser desfeitos diretamente. Entre em contato com o suporte para fazer o ajuste manualmente.

❓ O botão WhatsApp não aparece para uma cliente. Por quê?

O botão de WhatsApp só aparece para clientes que têm um número de celular cadastrado. Edite o cadastro da cliente e adicione o número no formato (11) 99999-9999.

❓ Minha fatura foi paga mas ainda aparece como pendente. O que faço?

A confirmação é automática e ocorre em segundos. Se persistir, aguarde alguns minutos e recarregue a página. Se continuar, entre em contato com o suporte para aprovação manual.

❓ Posso ter mais de uma plataforma (ex: para dois salões)?

Cada conta é vinculada a um profissional. Para múltiplos negócios, são necessárias contas separadas. Entre em contato com o suporte.

❓ Meus dados e os das minhas clientes são seguros?

Sim. Todas as senhas são criptografadas, as conexões são protegidas por HTTPS e cada profissional só acessa seus próprios dados. Os dados das clientes nunca são compartilhados.